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OmniDesk

ITサポート360 提供SaaS

メールも、チャットも、
ひとつの受信トレイで。

LINE WORKS、Google Chat、Chatwork、Messenger、Slack、そしてメール。 別々に届くお客様からの問い合わせを1つの画面にまとめて、 誰が対応していて、どこまで進んでいるかをチームみんなで見られるようにするサービスです。

無料で相談するできることを見る
  • メール
  • LINE WORKS
  • Google Chat
  • Chatwork
  • Messenger
  • Slack
omnidesk.app / 受信トレイ
受信トレイ88件
  • 株式会社ハーモニー（宮崎 恵子）

    Google Chat のお問い合わせ-プランの見直しを検討しています。下位プランに変更できますか？

  • 株式会社ハピネス（岡田 直樹）

    賃貸物件の内見予約について-佐藤様 ご返信ありがとうございます。土曜 14:00〜 でお願いいたします。

  • 株式会社ゲートウェイ（菅原 直人）

    Slack のお問い合わせ-Re: ご連絡ありがとうございます。届かなかった時間帯を教えていただけますか。

  • 森田 さくら

    LINE WORKS のお問い合わせ-来週の火曜日に伺ってもよろしいでしょうか。

  • 株式会社こはく（伊東 大地）

    Chatwork のお問い合わせ-Re: テンプレートをご用意しています。ヘッダー行の項目順を合わせていただければ…

  • 株式会社かなで（小川 早苗）

    Messenger のお問い合わせ-スタンダードプランです。よろしくお願いします。

PROBLEM

こんなお困りごとはありませんか

窓口が増えるほど、誰が何に対応しているのかは見えにくくなっていきます。

「お客様ごとに連絡手段が違って、ツールを行ったり来たり」

届く場所が分かれているので見落としやすく、過去のやりとりを探すのにも時間がかかります。

「誰が対応しているのか、対応が終わったのかわからない」

「この件は誰か返した？」が毎日のように起きる。二重に返信したり、逆に誰も返していなかったり。

「担当が変わると、それまでのやりとりが追えない」

担当者の個人アカウントに履歴が残り、引き継ぎのたびに転送してもらうことになる。

BEFORE

窓口ごとに、バラバラに届く

  • メール3
  • LINE WORKS1
  • Google Chat5
  • Chatwork2
  • Messenger4
  • Slack2

AFTER

1つの受信トレイに、新しい順で並ぶ

受信トレイ未対応保留対応完了
  • 未対応
  • 保留
  • 未対応
  • 対応完了

どこに届いた問い合わせも1つの受信トレイに並び、担当者と対応状況がチームの誰からも見える。OmniDesk がつくりたいのは、そういう状態です。

FEATURES

できること

画面は左に絞り込み、右に一覧の2列だけ。はじめて開いた人でも迷わないつくりにしています。

01

6つの窓口を、1つの受信トレイに

メールと5つのチャットに届いた問い合わせが、新しい順に1つの一覧に並びます。

  • つなぐ窓口は自由に選べます
  • どこから届いたかは、色とサービス名でひと目でわかります
  • ステータス・チャネル・担当者で絞り込めます
絞り込みステータス未対応チャネルLINE WORKS担当者未割当

  • 森田 さくら

    来週の火曜日に伺ってもよろしいでしょうか。

    未対応

  • 株式会社ハピネス

    内見の希望日を教えてください。

    未対応

  • 東和フーズ

    見積書の再送をお願いします。

    未対応

サイドバーの件数も、絞り込みに合わせて変わります

02

問い合わせごとに担当者を決める

一覧に担当者の名前が出るので、誰の案件か、まだ誰も持っていないかが、一覧を見るだけでわかります。

  • 未割当の案件だけ、自分の案件だけ、といった絞り込みもできます
  • 担当者の追加や変更は「担当者」画面から行います
  • 株式会社ハピネス佐藤 美咲
  • 東和フーズ高橋 翔
  • 森田 さくら担当者 未割当

担当者を選ぶ

  • 佐藤 美咲
  • 鈴木 健太
  • 田中 由香
  • 高橋 翔
確定
03

対応状況をステータスで管理する

ステータスは「未対応」「保留」「対応完了」の3つだけ。返信したら切り替える、それだけでチーム全員が同じ状況を見られます。

  • 朝いちばんに「未対応」を開けば、その日に手をつける問い合わせが並んでいます
  • 切り替えは詳細画面のプルダウンからです
株式会社ハピネス（岡田 直樹）未対応
メール賃貸物件の内見予約について
ステータス未対応 ▾
  • 未対応
  • 保留
  • 対応完了
未対応返信したら
保留済んだら
対応完了
内見予約について
差出人 okada@happiness.example

土曜 14:00〜 でお願いいたします。

承知しました。当日お待ちしております。
LINE WORKS 来週の火曜日でも大丈夫ですか？

メールもチャットと同じ画面で読む

メールも、件名と差出人つきの吹き出しで表示します。返信もチャットと同じ画面からです。

未対応

会話の流れを見ながら返信

一覧はそのままに、右側に詳細が開きます。別の行をクリックすれば、中身だけが切り替わります。

あ

あおぞら不動産

み

みどり建設

ひ

ひまわり保険

会社ごとに分かれた環境

設定もデータも会社ごとに分かれています。ほかの会社の問い合わせが混ざることはありません。

CHANNELS

対応チャネル

お客様には、いつもの連絡手段をそのまま使っていただけます。

  • メール

    メールアカウントで接続

  • LINE WORKS

    お客様とのトーク

  • Google Chat

    お問い合わせ用のスペース

  • Chatwork

    取引先グループチャット

  • Messenger

    Facebook ページ宛

  • Slack

    お問い合わせ用のチャンネル

お客様側の使い方は何も変わりません。 いま使っているツールはそのままに、届いたメッセージが OmniDesk の受信トレイにも並びます。

対応サービスの詳細は、お問い合わせください。

PRICE

料金プラン

機能はすべて同じ。ユーザー数に応じた料金だけをお選びいただく、組織ごとの月額制です。

ユーザー数月額料金（税別）
〜20名基本30,000円
21〜30名35,000円
31〜40名40,000円
41〜50名45,000円
51〜60名50,000円
61名以上+5,000円 / 10名

表示価格は税別です。1ユーザーあたりの目安は、各区分の上限人数でご利用いただいた場合の金額です。 料金は変更となる場合があります。初期費用・最低利用期間・お支払い方法はお問い合わせください。

INCLUDED

すべてのプランに共通

  • メールと5つのチャットツールの接続
  • チームで共有する受信トレイと返信
  • 担当の割り当てと対応状況の管理
  • 新着通知
  • 組織の設定画面

61ユーザー以上は、10ユーザーごとに 5,000円（税別）を加算します。 人数が多い場合や導入の進め方については、お問い合わせフォームからご相談ください。

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